Notre Service-Desk représente le point d’entrée unique pour l’ensemble de nos clients.Nos techniciens informatiques sont disponibles, à travers un système de helpdesk, par téléphone ou via email, pour assister l’ensemble des utilisateurs du groupe dans la bonne utilisation de leur système d’information. Fort de plus de 5ans d’expérience et s’appuyant sur les bonnes pratiques ITIL pour l’ensemble de ses processus métier, notre Service-Desk agit comme une tour de contrôle veillant au bon traitement des incidents ou des demandes reçus dans le respect dans SLAs convenus.
Nos techniciens informatiques « Front-Office » tous confirmés dans la gestion du poste de travail, traitent l’ensemble des événements qui surviennent sur les PCs, laptops, MAC, tablettes ainsi que sur l’ensemble des périphériques qui y sont raccordés (imprimantes, téléphones, smartphones, scanners…). Ils sont aussi en charge de la définition et mise en œuvre des stratégies de gestion du parc de nos clients pour l’industrialiser et l’homogénéiser.