Qu’est-ce qu’un logiciel centre d’appels ou GRC ?

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Aujourd’hui, les consommateurs souhaitent des réponses rapides et précises, en particulier lorsqu’ils contactent des entreprises par téléphone. Les petites entreprises (et les grandes) ont souvent du mal à s’adapter à ces demandes et peuvent facilement se décourager si elles ne disposent pas de la bonne équipe ou des bons outils pour gérer ces interactions. Heureusement, il existe une solution !

Un logiciel centre d’appel ou GRC (Gestion de la Relation Client) est un outil qui permet aux entreprises (PME, association, grands comptes…) de mieux gérer les appels des clients. Grâce à une interface unique pour tous les canaux (voix, mail, chat, réseaux sociaux), l’agent pourra répondre de façon rapide et efficace. Il aide les entreprises à traiter les appels entrants et sortants quel que soit le volume.

Appelé également logiciel call center, ils sont conçus pour offrir une attention particulière au client. En effet, grâce à la plateforme, l’agent connaîtra tout son historique et pourra mieux répondre à ses besoins.

“Transformer pour toujours plus de simplicité, avec des logiciels Service Client qui facilitent le travail des conseillers et superviseurs.” Patrick GIUDICELLI

Quels sont les avantages d’un logiciel centre d’appel ?

L’entreprise pourra facilement fidéliser les clients grâce à un outil adapté qui permettra :

d’avoir une vision globale et précise du volume d’appels
de gérer les pics d’activité 
d’améliorer l’équipe support et commerciale
d’avoir un suivi personnalisé
d’enregistrer les appels
d’améliorer l’expérience client…

Et après ?

La plateforme permettra au superviseur d’analyser les temps de traitement des appels, les évaluations des clients et les questions fréquemment posées. Ces données sont très importantes pour l’entreprise car elles aideront le superviseur à comprendre comment obtenir le meilleur retour sur investissement. De plus,  le logiciel aide à suivre les performances de chaque agent.

Le logiciel centre d’appel d’AKIO, une plateforme omnicanale

AKIO propose une plateforme logicielle omnicanale C’est à dire que l’agent aura une vision globale de son client et de tous les canaux (voix, mail, chat, réseaux sociaux) par lesquels il est passé pour contacter l’entreprise. Et ce, dans une seule et unique interface. Il aura ainsi une vue à 360° de son client et pourra accéder à tout l’historique de ses interactions ainsi qu’à sa fiche contact. L’interface unifiée d’AKIO simplifie le travail des conseillers et facilite le pilotage de l’activité.

Elle dispose de 3 offres :

Akio Unified : plateforme omnicanale avec un seul écran pour gérer toutes les interactions via les différents canaux (voix, chat, mail, réseaux sociaux). 
Akio TWS : un logiciel permettant le travail collaboratif à distance. Il permet de communiquer par n’importe quel média (téléphone, chat, message, vidéoconférence, email) avec une ou plusieurs personnes en même temps.
Akio Insights : Une plateforme d’analyse sémantique de la voix du client et E-reputation qui améliore sensiblement la connaissance client. Grâce à des tableaux de bord dynamiques, le superviseur suit en temps réel les prises de paroles des clients. Cette plateforme unifiée permet de suivre et d’analyser l’ensemble des contacts clients.

Conclusion

Le logiciel centre de contact améliore le service client en permettant aux agents d’avoir une vue unique de leurs clients. Il mesure son efficacité en suivant le temps moyen de traitement d’un dossier. L’entreprise pourra gagner en efficacité et améliorer ainsi son expérience client. 

N’hésitez pas à contacter AKIO par mail ou par téléphone pour toute demande de renseignements :

contact(at)akio.com – Tel : 01 53 20 63 80

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