Ipcontact propose des solutions d’accueil ou de permanence téléphonique dédiées à la relation client des entreprises, conçues pour répondre aux problématiques spécifiques de chaque métier.
Sur Ipcontact.comLa plateforme téléphonique Ipcontact spécialisée dans l’accueil et la permanence téléphonique d’entreprise et le traitement des demandes multicanal propose à tous les professionnels, dans plus de 50 coeurs d’activité (e-commerce, immobilier, médical, juridique, transport, pompes funèbres…), des prestations d’externalisation de standard téléphonique entièrement sur-mesure. De la simple mission de relève standard à des missions plus complexes notamment en astreinte téléphonique 24 heures sur 24 – 7 jours sur 7 ou en gestion de crise, les télé-secrétaires des 160 centres d’appels Ipcontact gèrent les appels entrants avec efficacité et professionnalisme.
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Grâce à sa SSII intégrée Logicielnet (éditeur de logiciels pour les centres d’appels ou les centres de contact multicanal et opérateur télécom), Ipcontact est capable de monter en quelques heures des plateaux téléphoniques virtuels, de dimensionner les équipes en fonction du flux d’appels et du niveau de qualité souhaité et de répondre à toutes les demandes spécifiques en développant des outils CRM et télécoms spécifiques et sur-mesure.
Dans l’externalisation de standard téléphonique, les prix bas cachent souvent des inconvénients et un service d’accueil téléphonique au rabais. Avec Ipcontact et sa politique de prix forfaitaire, les tarifs sont établis en toute transparence pour des prestations clairement définies avec l’intégration des coûts télécoms. Pendant toute la durée du contrat, il n’y a aucune mauvaises surprises au niveau de la facturation : tout est écrit sur les contrats. Chaque contrat souscrit, est associé une période d’essai payante qui permet de délimiter la mission et la qualité du service proposé (le nombre de sonnerie avant le décroché, le temps d’attente maximal, la qualité ou le temps de la réponse…)
Et pour être certain de réserver le meilleure accueil téléphonique externalisé et de se démarquer de ses concurrents, Ipcontact propose un suivi qualité qui garantit l’efficacité de ses prestations en matière de permanence téléphonique avec un interlocuteur unique garant de la qualité du service. Car il est essentiel pour savoir si le service proposé est en adéquation avec le service attendu et qu’il corresponde bien aux attentes des clients. Pour Ipcontact, il est capital que ses clients puissent faire part facilement et régulièrement des interrogations et éventuelles insatisfactions.
Si une entreprise souhaite externaliser sa relation client au niveaux commerciale ou technique, la plateforme téléphonique externalisée Ipcontact apporte un partenariat humain et technique en adéquation avec les besoins et l’image de toutes les entreprise quelles soient grandes ou petites (de la TPE-PME au grand compte en passant par les professions libérales ou les administrations), en s’intégrant complétement dans ses services et en s’adaptant à ses outils informatiques.
Tous les télésecrétariats et les centres d’appels sont basés exclusivement en France et tous les appels sont traités intégralement en France, il n’y a pas de débordement à l’étranger.
Le français est la langue maternelle des opérateurs et télé-secrétaires.